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“幸福天年”成为常州养老行业的一张“名片”

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-05-17  浏览次数:0
核心提示:以优质精细的服务打动老人,幸福天年成为常州养老行业的一张名片开一家爆满一家,更是老人们心中的幸福家园常报全媒体讯 下午3点
以优质精细的服务打动老人,“幸福天年”成为常州养老行业的一张“名片”    开一家爆满一家,更是老人们心中的“幸福家园”    常报全媒体讯 下午3点,82岁的屠鑑浩老人午睡刚起,正巧老伴也醒了,她便帮老伴把床头摇起,端了把椅子过来,挨近了开始织毛衣。“我们到这儿住了也有三年咯,住下来感觉就跟家里一样,从领导到普通的护工,都‘爸爸’、‘妈妈’地叫我们,每天一早就要来房里转转,比子女还贴心。”    屠鑑浩老人心中的这个“家”,就是位于健身路的幸福天年老年公寓。自从三年前老伴脑梗中风住院,从医院出院时,他们甚至都没回家,就直接住进了这里,安享晚年。住进幸福公寓,屠奶奶把这里布置得和家里一样温馨    金沙线上娱乐建设    幸福天年,精细化服务打造业内标杆    我市早已步入老龄化社会。截至2017年底,全市60周岁以上老年人达85万以上,机构养老,成为老有所养的选择之一。    在众多养老机构中,江苏幸福天年养老服务有限公司成为业内的一张“名片”和标杆企业。2014年3月,其开设的第一家养老机构——常州红日老年公寓正式开业,仅仅半年,152张床位就全部满床。    公司董事长苏文海先生的父亲患阿尔茨海默症多年,他在照顾陪护父亲的过程中,深刻体会到老年人虽已年老体弱,却更需要有品质、有尊严的晚年生活,于是触发了投身养老事业的决心,虚心向国内外的从业人员求学请教,并融入十几年的酒店管理经验,梳理汇总形成了一整套成熟的养老机构管理体系。    经过近5年的努力耕耘,成立了江苏幸福天年养老服务有限公司,创建了“幸福天年”养老服务连锁金沙线上娱乐。公司以提供高品质养老服务为核心,专注于养老机构运营以及养老服务与管理输出,目前拥有红日公寓、泰康公寓、幸福公寓、阳光公寓四个养老项目,管理的机构床位数为800张,并在此基础上拓展短期疗养、居家养老服务等项目,建立多层次全链式养老服务体系。    幸福天年秉承“以情服务、用心做事、社会认同、持续发展”的企业文化理念,潜心培养精细化养老护理的专业团队,以江苏为基础,在全国多个城市进行战略布局,与国内外知名企业深入合作,致力于打造全国一流的养老服务连锁金沙线上娱乐。    养老故事    幸福公寓里的高跟鞋老太太    屠鑑浩是一位时髦的奶奶,80多的高龄,居然是一位高跟鞋爱好者,出游、爬山都离不了它。    屠奶奶说,其实,之前他们就考虑过到养老院养老,但一直没找到合适的地方,直到老伴生病住院,儿女回家取衣服路过健身路发现,咦,家门口的酒店居然改成了老年公寓。子女陪着她来考察,她一下就相中了。幸福天年老年公寓是2015年12月18日正式开业的,他们在开业前几天,12月6日就住了进来。    屠奶奶退休前是医生,特别讲究生活品质。她和老伴住的是双人间,布置得和家里一样温馨,饭菜也很适合他们的口味。    最关键的是细节。    屠奶奶属于自理老人,尽管出入自由,但公寓为老年人着想,仍然要求每位老人外出要佩戴胸卡。出房间活动,她也会把便携应急铃挂在身上,“万一在电梯里觉得不舒服,一按就行,你说对吧?”    而屠奶奶的老伴需要护理,护工每天会来帮他擦身、换尿袋,工作很细致。    住进了老年公寓,屠奶奶的生活非常丰富多彩,“唱歌、弹琴、剪纸,每天都有不一样的兴趣班可以上。”    团队建设    80后“男护”小王和他的团队    屠奶奶享受到的优质服务,离不开一支优秀的护理团队。    这支团队在历年省、市级的各项养老护理比赛中斩获佳绩,多位员工被评为“常州市十佳护理员”。    王玉华是幸福公寓护理部的主任,2017年,在常州市第十四届职工职业技能竞赛“养老护理专业”比赛中,他荣获第一名的好成绩,还被评为常州市技术状元。2018年5月,他被市政府授予“五一劳动奖章”的称号。    护理员,尤其是养老护理员,往往是和“苦脏累”联系在一起的。而80后的男性护理员更是少之又少,王玉华却坚持了下来。    王玉华原本在高星级酒店当餐饮部经理。2015年,在集团刚发展养老事业时,他本可以继续留在酒店,但王玉华选择从事养老服务,从一线护工做起。    王玉华第一位服务对象,是全护房里一位长期卧床、生活不能自理的老奶奶。当面对老奶奶大、小便失禁的场面时,他有过犹豫、想过退缩,但当他想起自己已经过世的奶奶时,坚定了坚持走下去的信念。他说:“我的奶奶那时脑梗半边瘫痪,当时家里没有条件,也没有康复意识,奶奶很快离开了人世,一直让我非常遗憾。现在有缘从事这行,能够为更多长者服务,总算是了却自己当年的遗憾。”    在从事养老服务至今5年里,王玉华所看护的楼层获得了长者们的赞扬、感谢信,以及家属们送来的一面面红色的锦旗。    王玉华说,老年人的情绪比小孩还要阴晴不定,需要有人陪伴,听他们倾诉。“要花更多的耐心、细心、爱心去观察、去解决,情感交流也是老年人生活的重要部分。”    体系建设    大到安全管理,小到生活照料,都有“标准”    床位价格不低,却家家爆满,又能在全市百余家养老机构中脱颖而出,让人不禁要问,幸福天年,好在哪?    “从老人的清洁卫生、饮食起居、生活照料,以及公寓设置配备、安全管理等,我们对照国家标准化建设的要求,形成了一套适合我们自己的模式,让所有的护理员不断对标学习、整改,才有了今天的优质服务团队。”江苏幸福天年养老服务有限公司总经理董梅告诉记者,从公司成立之初,除了服务理念,他们一直在摸索一个有效支撑的管理体系,一切都以老人的需求为导向,以提供优质的服务为目标,完善养老机构规范化运行模式。比如护理部,仅工作流程就有25项,应急预案有15项,这些都是在不断服务长者的过程中,根据实际情况积累完善起来的。此外,内部各级管理运行层次清晰,建立起了三级培训体系、三级质检体系,真正保障机构规范化的运行。
 
 
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